Startup de viagens enfrenta problemas similares à Hurb, cancelando passagens de pacotes PROMO com datas flexíveis
A recente turbulência nas startups de viagens continua a causar agitação entre os turistas brasileiros. A 123Milhas, empresa do setor, gerou indignação em milhares de clientes ao anunciar que não honrará passagens previamente compradas dentro da linha promocional com embarques planejados entre setembro e dezembro deste ano.
A decisão afeta principalmente as passagens vendidas sob os pacotes PROMO, caracterizados por preços substancialmente abaixo da média de mercado e pela flexibilidade nas datas de embarque. Curiosamente, este modelo de negócio assemelha-se ao que a Hurb costumava oferecer, antes de ser proibida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) de comercializar pacotes com flexibilidade de datas.
A 123Milhas, em um comunicado oficial, afirmou que a suspensão temporária da linha PROMO se deve a “circunstâncias adversas do mercado, fora do nosso controle”. A empresa lamentou não poder emitir as passagens programadas para o período entre setembro e dezembro de 2023.
A semelhança financeira entre a 123Milhas e a Hurb torna-se evidente quando se observa o cenário de colapso enfrentado por ambas. A Hurb, na ânsia de capitalizar durante a pandemia, vendeu pacotes flexíveis a preços muito baixos, apenas para ser surpreendida pela rápida recuperação do setor de turismo, levando a custos mais elevados do que o previsto. A 123Milhas enfrenta agora um dilema semelhante.
De acordo com a startup, as passagens que já foram emitidas não sofrerão cancelamento. No entanto, os clientes que ainda não obtiveram os seus localizadores não poderão concretizar suas viagens planejadas.
A 123Milhas demonstra seu compromisso com os clientes afetados, prometendo reembolsar integralmente os valores pagos através de vouchers, acrescidos de uma correção monetária equivalente a 150% do CDI, acima da taxa de inflação e dos juros praticados no mercado. A empresa reforça seu compromisso em manter a confiança dos clientes, minimizando os impactos dessa reviravolta inesperada.
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