Pesquisa mostra que consumidores brasileiros estão cada vez mais atentos sobre questões sustentáveis ao escolher produtos. O futuro das próximas gerações, por conta de problemas ambientais, também pesa nesse quesito
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Entre elas, destacam-se a adoção de inteligência artificial e automação para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional, a implementação de soluções para proporcionar uma experiência de suporte unificada e consistente em todos os pontos de contato, e a crescente ênfase na análise de dados para identificar padrões, prever problemas e oferecer soluções proativas.
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